Gestão Integrada de Postos e Lojas de Conveniência

Objetivo do evento:: Capacitar e instrumentalizar gestores, empreendedores e demais lideranças do setor de comércio de combustíveis para uma visão estratégica do negócio em relação ao mercado, considerando as responsabilidades ambientais e sociais, as necessidades de infraestrutura, operações e logística, gestão de pessoas, finanças, sustentabilidade, visando a melhoria contínua da performance e da cooperação, entre outros aspectos necessários ao desenvolvimento de competências essenciais do negócio
Período de realização:: Dia 30/12/2026 (Terças e Quintas)
Horário:: 19h às 22h
Carga Horária:: 60 horas
Local:: AUDITÓRIO DO SINGRAF - R. Ítalo Victor Bersani, 1134 - Jardim America, Caxias do Sul - RS, 95050-520

Programa

Módulo 1 — Lojas de Conveniência e Oportunidades de Negócio (6h)
DIA 1 — GESTÃO DA LOJA DE CONVENIÊNCIA
• Mercado e evolução das lojas
• Modelos de negócio
• Gestão por categorias
• Mix de produtos
• KPIs
• Curva ABC
• Giro de estoque
• Precificação
• Rentabilidade
• Layout
• Merchandising
• Compras por impulso
• Promoções
• Gestão de perdas
• PDCA.
Instrutor: Eduardo Silva e Airton Silva
Dias: 22 de setembro

DIA 2 — FOOD: O MOTOR DE RESULTADOS DA CONVENIÊNCIA
• Estratégia do Food
• Layout do food
• Modelos de operação do Food
• Modelos de atendimento
• Modelos de exposição
• Mix de produtos
• Curva ABC
• Ficha técnica
• Custos e precificação
• Margem e rentabilidade
• Planejamento da produção
• Gestão de perdas e desperdícios
• Boas práticas de manipulação
• Ticket médio
• Combos
• Promoções
• Calendário comercial
• Indicadores e gestão do Food
Instrutor: Renata Galiotto e Marina Baratter
Dias: 29 de setembro

Módulo 2 — Infraestrutura, Operações e Logística (3h)
• Layout, dimensionamento e fluxo operacional do posto;
• Gestão de estoques e abastecimento (evitar ruptura e excesso);
• Manutenção preventiva de equipamentos (bombas, tanques, sistemas);
• Logística de recebimento de combustível e controle de qualidade;
• Indicadores operacionais (giro, perdas, tempo de atendimento);
• Segurança operacional no manuseio de combustíveis.
Instrutor: Geyson Marin
Dia: 01 de dezembro

Módulo 3 — Gestão Financeira e Custos (12h)
• Estrutura de custos e formação de preço no posto;
• Fluxo de caixa, capital de giro e controle de margens;
• Indicadores financeiros essenciais (DRE, ponto de equilíbrio, EBITDA);
• Gestão de crédito, inadimplência e meios de pagamento;
• Planejamento tributário básico aplicado ao setor;
• Análise de viabilidade de investimentos (expansão, novos serviços).
Instrutor: Marcelo Thomé
Dias: 1º, 6, 13 e 20 de outubro

Módulo 4 — Relacionamento e Fidelização de Clientes (9h)
• Perfil e comportamento do consumidor;
• Comunicação interpessoal;
• Escuta ativa;
• Inteligência emocional no atendimento;
• Linguagem verbal e não verbal;
• Atendimento presencial;
• Atendimento digital;
• Tratamento de reclamações;
• Conceitos de fidelização;
• Retenção versus aquisição;
• Programas de fidelidade;
• Cadastro inteligente de clientes;
• Personalização do atendimento;
• Pós-venda.
Instrutor: José Amaro Pedron
Dias: 8, 15 e 22 de outubro

Módulo 5 — Gestão de Pessoas e Liderança de Equipes (12h)
• Perfil de liderança para gestores de postos e equipes;
• Transformando uma equipe;
• Tomando decisões em equipe;
• Lidando com as frustrações;
• Ouvindo a equipe;
• Recrutamento, seleção e integração de frentistas e equipe de loja;
• Treinamento, desenvolvimento e retenção de talentos;
• Comunicação eficaz e gestão de conflitos;
• Escalas, turnos e gestão remota de múltiplas unidades;
• Cultura organizacional, engajamento e motivação de equipes;
• Avaliação de desempenho e feedback.
Instrutor: Sidnei Alberto Focehsatto
Dias: 27 e 29 de outubro – 5 e 12 de novembro

Módulo 6 — Marketing, Vendas e Experiência do Cliente (6h)
• Posicionamento de marca e fidelização de clientes;
• Gestão da loja de conveniência como canal de receita;
• Programas de fidelidade e ações promocionais;
• Atendimento ao cliente e padrões de qualidade de serviço;
• Marketing digital e presença local (Google Meu Negócio).
Instrutor: Mikael Dalberto
Dia: 3 de novembro e 3 dezembro

Módulo 7 — Tecnologia, Dados e Transformação Digital (6h)
• Sistemas de automação de postos (ERP, PDV, telemetria de tanques);
• Uso de dados para tomada de decisão (BI aplicado ao posto);
• Meios de pagamento digitais e integração de sistemas;
• Tendências tecnológicas do setor (monitoramento remoto, IoT);
• Inteligência Artificial aplicada ao atendimento;
• Chatbots;
• Automação de relacionamento;
• CRM com IA.
Instrutor: Mayron Dalla Santa de Carvalho
Dias 24 e 26 de novembro

Módulo 8 — Aspectos Legais e Regulatórios dos Postos e Lojas de
Conveniência (6h)
• Panorama do setor de revenda de combustíveis no Brasil: cadeia de distribuição, regulação (ANP);
• Gestão de Crises reputacionais;
• Modelo de negócio do posto: mix de produtos e serviços (combustível, loja de conveniência, lubrificantes, lavagem);
• Exigências legais de órgãos regulatórios (Fepam, Procon, ANP, vigilância sanitária);
• Legislação ambiental aplicada a postos: licenciamento, armazenamento e descarte;
• Ética, compliance e relacionamento com fiscalização;
• Normas e decretos do setor.
Instrutor: André Paulo Costamilan
Dias: 10 e 17 de novembro

Investimento

Não associados: R$ 2.500,00 (parcelado em 1+2 de 834)
Associados: R$ 1.400,00 (parcelados em 5x de 280)

Observações

Treinamento de 60 horas, dividido em 8 módulos.